Termos de uso
Condições de uso do Lidol CRM e da integração acompanhada.
Versão 2026-11-02-v1 · Ler documento
Fornecedor e objeto
Serviço de CRM para corretores de imóveis e imobiliárias, fornecido pela empresa 18.653.189 LUCAS FELICIO NARVAES, CNPJ 18.653.189/0001-87, nome fantasia ROAS 360. Contato: contato@lidol.com.br. O serviço organiza leads, funil, atividades e relatórios; integrações e automações dependem das permissões e funções contratadas e habilitadas.
Planos e usuários
Individual mensal: R$100 por mês para um usuário. Individual anual: R$660 por 12 meses, equivalente a R$55/mês. Imobiliária mensal: R$500 por mês para até 10 corretores. Imobiliária anual: R$3.300 por 12 meses, equivalente a R$275/mês pelo pacote. O desconto anual é de 45% sobre 12 mensalidades. O anual é cobrado pelo total, não por parcelas mensais implícitas. Equipes maiores recebem proposta específica. Contas são individuais e não devem ser compartilhadas.
Contratação e início
O plano, ciclo, preço, identificação das partes e condições de renovação devem constar da proposta ou pedido antes do pagamento. O pagamento precisa ser confirmado pelo processador ou pela conferência financeira da operação. Retornar de uma tela de pagamento não é comprovação. Após a confirmação, o cliente recebe os próximos passos para briefing e agendamento. A conexão dos canais não ocorre automaticamente no pagamento.
Onboarding agendado
A integração é realizada em call acompanhada, de segunda a sexta, com horários de início às 16h, 17h e 18h, no fuso America/Sao_Paulo, sujeita à disponibilidade real da agenda. A sessão tem duração prevista de até uma hora. O cliente deve ter acesso de administrador aos ativos, ao e-mail e ao celular necessários. Pendências de permissões ou aprovação por terceiros podem exigir outra sessão. O início do período de acesso e eventual prazo de implantação devem ser informados na proposta, sem prometer integração imediata.
Acesso como parceiro
O cliente concede à prestadora acesso aos ativos estritamente necessários e autoriza somente as operações descritas no contrato de integração. A titularidade dos ativos e das informações permanece com o cliente. Senhas e códigos de segundo fator devem ser digitados pelo próprio titular. AnyDesk ou compartilhamento de tela pode ser usado por escolha do cliente, com acompanhamento e possibilidade de interrupção.
Responsabilidades do cliente
O cliente deve fornecer dados corretos, controlar os usuários, manter dispositivos protegidos, possuir direitos sobre a carteira e os ativos, cumprir a LGPD e as regras das plataformas e documentar a base legal dos leads. É proibido usar o serviço para listas sem origem lícita, spam, fraude, discriminação ou violação de direitos.
Meta, públicos e resultados
O envio de eventos e a criação ou atualização de públicos são opcionais e dependem de autorização específica, base legal dos dados e aceitação dos termos exigidos pela Meta pelo responsável dos ativos. Não incluem alterar orçamento, publicar anúncios ou mudar campanhas. O CRM não garante aprovação pela Meta, atribuição, venda, redução de custo ou qualquer resultado de campanha.
Suporte, indisponibilidade e segurança
O suporte é feito por contato@lidol.com.br e pelo consultor no WhatsApp (16) 99170-0339. Prazos específicos de atendimento e níveis de serviço somente valem se expressamente contratados. Manutenções e falhas de terceiros podem afetar o serviço; problemas serão tratados conforme impacto e responsabilidades, sem excluir garantias legais.
Cancelamento, renovação e reembolso
Solicite cancelamento pelo canal de suporte. As condições de renovação e data de encerramento devem ser informadas previamente no pedido; não presumimos que o agendamento renova a assinatura. Quando houver relação de consumo e contratação à distância, é preservado o direito de arrependimento de 7 dias e os demais direitos legais. Fora dessas hipóteses, eventual restituição ou cobrança deve observar o contrato individual e a legislação, sem cláusula genérica de perda de todos os valores.
Encerramento e alterações
O cliente pode exportar sua carteira e solicitar exclusão conforme a política de privacidade. Acesso de parceiro, instâncias e compartilhamento de dados devem ser revogados ou encerrados de forma coordenada, inclusive remoção de públicos quando cabível. Mudanças de preço não são aplicadas retroativamente ao período já contratado; alterações materiais serão informadas antes de nova contratação ou renovação.
Documentos e solução de conflitos
Integram a relação o pedido/proposta, estes termos, a política de privacidade e o contrato de integração aceito. Conflitos serão inicialmente tratados pelo suporte, preservado o acesso aos órgãos competentes e ao foro legalmente aplicável, inclusive o domicílio do consumidor quando cabível.